MF1090 – Responsable Relation Client H/F

• 1. Accompagnement client :
  Prise en charge dès la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison
  Suivi régulier et personnalisé des clients
  Organisation des visites chantier : visite-cloisons, pré-livraison, livraison
• 2. Gestion des demandes et réclamations
  Traitement des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) avec suivi auprès de la maîtrise d’oeuvre et en interne avec le service ADV, Travaux et Programmes
  Suivi des garanties, des réserves et du SAV
  Coordination des réponses avec les équipes techniques et programmes
• 3. Coordination interne & communication
  Interface entre clients, notaires, architectes et services internes
  Animation des réunions d’information clients et points de suivi
• 4. Amélioration continue
  Analyse des retours clients et enquêtes de satisfaction
  Propositions d’optimisation du parcours client.

De formation supérieure Bac +2 minimum en relation client ou immobilier avec des compétences techniques, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire (VEFA, SAV, relation acquéreur)
Vous maîtrisez les outils de suivi client et le Pack Office.
Vos qualités pour le poste : sens de l’écoute, diplomatie, rigueur, autonomie